常見問答集

• Q1.於企客網路門市申辦台灣大哥大企客專案，需上傳哪些證件？

  請上傳所屬企業之「員工識別證照片」，識別證照片必需包含公司名稱或圖像(logo)、或公司英文名以及員工中文姓名等資料。

• Q2.未滿20歲之用戶如要新申裝/攜碼，是否可透過企客網路門市申辦?

  未滿20歲之用戶無法透過企客網路門市下單，如欲申辦請致電免費客服專線0809-000809，將有專人寄送紙本申請表單給您。

• Q3.辦理號碼可攜(NP)需要費用嗎 ?

  如果您要從原電信公司將號碼攜入至台灣大哥大，台灣大哥大不收取任何費用，原電信公司會依照電信總局規範向您酌收112元手續費。

• Q4.辦理號碼可攜(NP)多久會生效?

  (1)請於攜碼前確認原電信業者合約已到期，且帳單費用已繳清。
  (2)依攜碼作業流程，《企客網路門市 》將在確認對方業者同意攜碼成功後，安排 SIM 卡、文件與商品等之出貨。因宅配物流需一定之時間，為避免在未收到SIM卡之前，門號就移轉生效，導致您無法通話，我們將保留 3~5 天的安全作業時間(攜碼開通時間為凌晨2:00~6:00)。

• Q5.透過企客網路門市申辦多久後會與我聯繫?

  預計您下單後2~3天內配送門號SIM卡、文件等給您；如需與您確認資訊或設備說明，客服人員將聯絡您於企客網路門市留下之通訊電話。

• Q6.如何查詢企客網路門市訂單處理進度?

  請透過【官網首頁→網路門市→查訂單→輸入訂單編號/身份證字號】查詢訂單進度

• Q7.能否將申辦文件/商品寄至直營門市?

  透過企客網路門市下單之訂單文件/商品僅能由快遞送至用戶於企客網路門市所填之收件地址，並需由下單本人簽收(同時需將身份證及駕照/健保卡雙證件影本交由快遞收回)，文件/商品無法寄至直營門市。

• Q8.為何DM上看到的機款於企客網路門市點選不到?

  企客網路門市頁面未顯示之機款表示該機款目前無庫存，預計進貨時間依手機原廠供貨狀況為主。

• Q9.收到商品後如發現商品有瑕疵，該如何處理?

  您的門號開通當日起將享有7天鑑賞期權利，提醒您拆封時務必保持商品及相關內容物之包裝完整性，如對收到之商品有疑慮，請致電免費客服專線0809-000809。

• Q10.企客網路門市頁面無法完整顯示，導致部份資訊無法完整閱讀該如何處理?

  建議您可調整您的瀏覽器顯示比例或更換瀏覽器，以利網頁完整顯示。

• Q11.如何確保申辦後之上網品質？

  您可至台灣大哥大門市申請行動上網七日試用，詳細行動上網七日試用辦法請洽台灣大哥大官網。若想直接申辦專案(亦即不需申請行動上網七日試用)，可直接於企客網路門市下單，下單後，將於門號開通當日起，依照您所申辦之專案計費。